רקע
חברת TPL המספקת שירותי אחסון, ליקוט, אריזה ושילוח למגוון לקוחות קטנים ובינוניים – כל אחד עם מערכות שונות ותהליכי עבודה ייחודיים.
האתגר
- חיבור למספר מקורות הזמנות (אתרי סחר, מרקטפלייסים, קופות).
- הפקת חשבוניות אוטומטית בסיום הליקוט והאריזה, לפי מערכת ה-ERP של כל לקוח.
- שמירה על תהליכים נפרדים לכל לקוח (SOPs שונים), בלי ערבוב נתונים או פגיעה ב-SLA.
- הלקוח עצמו, שאינו שולט בתהליכי המכירה של לקוחותיו, התמודד עם קושי משמעותי בשימור כוח אדם מנוסה באופן קבוע.
הפתרון עם StoreMan
- חיבור מהיר לכל ערוצי המכירה וה-ERP של לקוחות הקצה.
- הגדרת תהליכי עבודה מותאמים אישית לכל לקוח – ליקוט, בקרת סריקות, כללי אריזה, תיוג וסגירת הזמנה.
- אוטומציה מלאה של הפקת מסמכים (חשבוניות/תעודות משלוח) ישירות במערכת הלקוח.
- סנכרון מלאי בזמן אמת, עדכוני סטטוס ללקוחות ומעקב שילוח מרוכז.
- בזכות תהליכים אוטומטיים וברורים, הלקוח יכול כיום לגייס עובדים זמניים בתקופות שיא, מבלי להזדקק להכשרה ארוכה – והמערכת מדריכה אותם בכל שלב.
יישום
ההטמעה בוצעה בהדרגה, לקוח אחר לקוח, באמצעות תבניות תהליך (Templates) לסוגי לקוחות דומים, עם התאמות ייעודיות לכל לקוח. צוות ה-TPL מנהל את כל הפעילות ממסך בקרה אחד, כשכל לקוח פועל במסלול תהליך נפרד.
תוצאות
- קיצור משמעותי של זמני טיפול בהזמנה.
- ירידה חדה בשגיאות ליקוט והפקת מסמכים.
- אפשרות לגייס ולהפעיל עובדים ללא הכשרה ארוכה – במיוחד בתקופות שיא.
- שיפור בשביעות רצון הלקוחות העסקיים והלקוחות הסופיים.